ベトナムメディア業界　右往左往　No.8

契約を交わすことで万全なサポートを確約

弊社は２０１１年の設立当時から一貫してお客様から「仲介手数料（管理料）」をいただいています。いわゆる「有償サポート」を契約書を取り交わして「約束」をします。当然、３６５日のサポート体制を敷きます。いつ何がお客様に降りかかるか分からないからです。

私は毎年旧正月（テト）休暇中も携帯を握りしめ、ハノイで待機しています。テトでもハノイに残る方はいらっしゃるので、その方々のサポートの為です。「タバコを吸いにベランダに出て、サッシを閉めたらロックがかかってしまいました…。助けてください」

こんなＳＯＳがかかってきます。すぐにワーカーを走らせて事なきを得ました。

実はこのお客様、我々経由で契約していないんです。１度ご案内をしただけで、成約には至りませんでしたが、ハノイリビングの連絡先をたまたま携帯に登録していたんですね。ある業者経由で契約したそうですが、電話をしてもまったくつながらず、仕方なしに我々に電話をしたとのこと。

「有償サポート」がなければ、根を詰めた対応から逃れられます。「有料」だとまずお客様の問い合わせから逃げることはできません。この差は大きいと思いますがどうでしょうか。

サポート内容は契約前に確認を

手数料を家賃にそっと上乗せする場合もよく見受けられます。お客様になぜハノイリビングは出し値が安いのか聞かれると、「妙な上乗せをしていないからです」と答えています。

先日依頼を受けたお客様は他社で仲介サービスを受けていた方なのですが、契約解除の意向を伝えると、「そちらで直接オーナーとやりとりしてください」と、契約の最終処理をしないというんです。慌てて当社に助けを求めてこられました。

一口に“サポート”といっても幅があるため、「有償サポート」によって得られるメリットは大きいと思います。

 

田口 庸生 Taguchi Tsuneo

ハノイリビング

住：5F, DMC Bldg., 535 Kim Ma, Q. Ba Dinh, Hanoi
電：024-8587-4614
メール：taguchi-t@hanoi-living.com
ウェブサイト: http://hanoi-living.com

.

関連記事:

「男女の夜間同室宿泊ＮＧ」の 根拠について ベトナムの土地を安全に 購入することはできるのか？ アパート住み替え時の
注意点について ベトナムの不動産投資を外国人が行う際の注意点