ウィンさんの辛口お悩み相談室　第14回

Q.　スタッフのパフォーマンスをアップさせるために効果的な方法は？

A.　現状を分かりやすく提示して。「見える化」は効果的です。

朝会など、小まめにミーティングの場を設けたり、積極的にコミュニケーションをするように心がけているのに、スタッフたちのパフォーマンスがなかなか上がらないと、もどかしい気持ちになりますよね。

「売上目標○ＵＳＤ」「シェア○％獲得」といった目標を掲げている場合、それを「どのように達成するか」「達成するためにどうしたらよいのか」を考えることはもちろん重要ですが、「なぜ達成しなくてはいけないのか」を伝えられているかを、振り返ってみてほしいです。

「なぜ達成しなくてはいけないのか」を説明する際には、会社の経営状況や支社として課せられている目標などを数字を使って明確に提示してみてください。ベトナム人は好奇心旺盛なので、情報を共有することは効果的です。

例えば、営業はチームの達成率だけでなく、週報月をスタッフ全員に「見える化」する。実際の数字を見てもらう方がモチベーションのアップにも繋がるようです。部署によって特徴は違うものの、目標に対し、現状を分かりやすく示していくということは共通すると思います。

問題を１つずつクリアにしていく

情報開示だけで満足してはいけません。パフォーマンスが下がっている個人に対して、足りていない部分を指摘すると、おそらく山ほど言い訳が返ってくるでしょう。それもまずは「そうだね」と聞いてあげる。問題を箇条書きで挙げて、１個ずつクリアにしていく。分析して、一緒に考える。「こうやっていきましょうね」と改善を促していくところまで根気よく向き合いましょう。

人を駒のように、思いのままにコントロールしようとしては失敗するでしょう。メンバーを支え、一人ひとりをいかに成功させるかを考え、率いるのが「リーダーシップ」ではないかと思うのです。

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